浙江新闻客户端 见习记者 何冬健 通讯员 欣悦

“您好，我是供电公司员工。您有269.90元的电费尚未结清，请及时交费……”近日，有杭州市民会接到这样一则催缴电话。如果进行更详细的询问，电话对面也会耐心解释，直至最后确认。可能许多人都没有意识到，在彬彬有礼的电话那头，其实是个智能机器人，也就是传说中的AI员工。

AI数字员工听起来陌生，其实已经来到我们身边。记者了解到，传统的电费催收主要依靠人工——电话通知或上门贴单通知。而AI员工承担智能客服的角色后，电费回收时长平均缩短两天，减少人工催费工作量近40%。将人工从繁重而单调的工作中解放出来，放到更有价值的岗位上去，这是人工智能赋能产业的一种趋势。“AI员工出现的场景不仅是催缴，也有在政务大厅的业务办理终端机上，可以实现人机直接对话并完成业务操作。”杭州一知智能科技有限公司执行总裁陈哲乾说。

近日，杭州一知智能科技有限公司凭借在人工智能领域的研究和应用，正式成为省级高新技术企业研究开发中心之一。陈哲乾说，企业在2019年与浙江大学合作，成立人工智能联合研究中心，致力于以人机交互自然语言处理技术，突破机器语义理解屏障。通过产学研融合，目前企业已自主研发语音引擎，推出“数字虚拟人”等人工智能领域新兴产品。

“人工智能技术有望赋能各行各业，形成新一波高速发展浪潮，为新形势下的数字基建作出贡献。”《浙江省人工智能产业发展报告（2020）》显示，浙江省人工智能产业区域发展竞争力位居全国第四位，产业竞争力位居国内第一梯队。人工智能的有效运用将推动浙江数字经济的发展速度，在目前已有规划的，包括智能产线、智能车间、智能工厂、智能立体仓库、“1+N”工业互联网平台等智能制造应用场景，城市大脑、未来社区等智慧城市应用场景，AI员工正在成为新一代生产力。